Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad de OrthoEtereal

OrthoEtereal, con domicilio en Huichiapan #801 A, Col. Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460., es responsable del tratamiento de tus datos personales. Con el presente aviso de privacidad te informamos sobre la forma en que recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos, así como los derechos que tienes al respecto.

1. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

Nombre completo
Edad, fecha de nacimiento
Género
Domicilio
Teléfono(s) de contacto
Correo electrónico
Datos de salud relevantes (historial médico, padecimientos, alergias, tratamientos anteriores, resultados de pruebas, medicamentos, etc.)
Datos biométricos o imágenes (cuando sea necesario, por ejemplo, fotografías para expediente clínico o diagnóstico)
Información de seguros médicos o facturación (seguro médico, número de póliza, métodos de pago)
Otra información necesaria para prestar los servicios de salud (exploraciones, estudios, resultados, etc.)

2. Finalidades del tratamiento de datos

Usaremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para brindar el servicio):

Diagnóstico, tratamiento, seguimiento médico, elaboración de expediente clínico
Programación de citas, recordatorios y gestión de agenda
Atención médica, consultas, terapias, estudios de laboratorio, radiografías u otros procedimientos
Facturación, pago y gestión administrativa
Emisión de recetas, indicaciones médicas, referencias, informes de salud
Comunicación contigo sobre tu atención médica: resultados, citas, recomendaciones, seguimiento
Gestión de aseguradoras, trámites de reembolso o autorización médica
Cumplimiento de obligaciones legales o regulaciones en materia de salud

Finalidades secundarias (una vez obtenido tu consentimiento o en casos autorizados por ley):

Envío de boletines, promociones, campañas de salud, información médica de interés
Estudios estadísticos o investigaciones internas sin identificarte directamente
Mejora de servicios, valoración de satisfacción, encuestas
En su caso, difusión de casos clínicos con fines académicos o científicos (siempre que no se identifique al paciente)

Si no autorizas el uso de tus datos para las finalidades secundarias, no te veremos afectado en los servicios médicos esenciales.

3. Transferencia de datos personales

Podemos transferir tus datos personales, sin que esto requiera tu autorización expresa, en los siguientes casos:

A instituciones de salud (laboratorios, hospitales, clínicas, centros de diagnóstico) para el cumplimiento de los servicios contratados
A aseguradoras médicas, compañías de seguro, instituciones de salud que deban participar en tu atención
A autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o en situaciones de emergencia médica
A proveedores de servicios de tecnología, procesamiento de pagos, plataformas de gestión de historia clínica, servidores en la nube, con los debidos protocolos de seguridad
A terceros nacionales o internacionales en los supuestos permitidos por la legislación aplicable

Te informaremos previamente cuando sea necesario obtener tu consentimiento para transferir datos para finalidades distintas o extrañas a este aviso.

4. Medidas de seguridad

OrthoEtereal implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Entre otras:

Control de accesos (usuarios, roles y permisos)
Uso de cifrado o protocolos seguros (SSL/TLS) en transmisiones de datos
Respaldos periódicos
Políticas de confidencialidad para el personal
Procedimientos internos para tratamiento de incidencias
Evaluaciones y auditorías de seguridad

5. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron, así como para satisfacer obligaciones legales, fiscales o médicas. Al término de dicho plazo, serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

6. Derechos ARCO y otras facultades

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO), y también a la portabilidad y limitación del uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer esos derechos, puedes enviar tu solicitud al área de privacidad de OrthoEteréal, a través de:

Correo electrónico: isaura.cerda@orthoetereal.com
Dirección física: Huichiapan #801 A, Col. Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460.
Otros medios que establezcamos

Tu solicitud debe contener:

Nombre completo y medios para comunicar la respuesta (correo, teléfono, dirección).
La descripción clara del dato que deseas rectificar, cancelar, o el motivo de la oposición o limitación.
En su caso, la documentación que acredite tu identidad o representante legal.

OrthoEtereal dará respuesta en un plazo no mayor al previsto por la ley (generalmente 20 días hábiles), y si procede, hará la modificación, supresión o bloqueo correspondiente. En caso de negativa, debe explicarse el motivo.

7. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso para adaptarlo a nuevas prácticas, mejoras de servicios, cambios legales o tecnológicos. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web (por ejemplo, en la sección “Aviso de Privacidad”) y, cuando sea relevante, te informaremos por correo electrónico o mediante aviso durante tu visita o cita.